Terms of Service

Terma Perkhidmatan

Version 2.3, effective 17 October 2026

This document is in English and Bahasa Malaysia. English prevails if inconsistent. Baca dalam Bahasa Malaysia

Dokumen ini dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Versi Bahasa Inggeris terpakai jika terdapat percanggahan.

These terms are the agreement between you and Teras Core Technology Sdn. Bhd., SSM No. 202601029932 (1692027) (“we”, “us”), which operates Chatz on the web at chatz.my and in the Chatz mobile app. Using Chatz means you accept them. If you accept them for a company, you confirm you are allowed to bind it.

1. What Chatz is

Chatz is online software, sold as a subscription, for businesses. It connects the messaging channels a business already uses (WhatsApp, Instagram, Messenger, email and others), keeps the conversations in one shared inbox, and adds contacts, automation, broadcasts, orders and AI assistance around them. It is delivered over the internet; there are no physical goods.

Chatz is not affiliated with, endorsed by or sponsored by Meta Platforms, Inc., WhatsApp, Instagram or Messenger. Those names are trademarks of their owners and are used only to say which channels Chatz connects to.

2. Your account

You must be 18 or older and able to enter a contract.
You are responsible for everything done under your account and your workspace.
Keep your sign-in details private and tell us at once if you think someone else has them.
A workspace owner decides who joins, what each teammate may see, and who may remove whom.

3. Plans, prices and payment

Prices are listed in Ringgit Malaysia (RM) on our pricing page. The amount shown before you pay is the full amount charged.
A new workspace starts on a free 14-day trial. No card is needed. When the trial ends, the workspace moves to the Free plan unless you have paid for a plan.
Paid plans are paid upfront, monthly or yearly, through our payment provider CHIP, by card, FPX online banking, DuitNow QR or e-wallet. Your card and bank details go to CHIP, never to us. The plan starts as soon as the payment is confirmed, and we email you a receipt. See How payment works.
Your plan renews only if you choose it. By default, each month or year you pay for the next period yourself, at the price of the plan and add-ons you have chosen, and we remind you by email before the period ends and again after it. If you tick "Renew automatically with my card" when you pay by card, CHIP keeps that card and we charge it for each next period on its renewal date, after an email 3 days before (7 for a yearly plan). This is card only and you can turn it off at any time in Billing. If a payment is not made, everything keeps working for two days after a monthly period ends, or seven days after a yearly one; after that your workspace is locked and only the Billing page opens until you pay. Your inbox, contacts and messages are kept, and new messages from your customers keep arriving. You can cancel at any time in Settings, Billing: the plan runs to the end of the period you have paid for and then moves to the Free plan.
Moving up to a dearer plan takes effect straight away and you pay the difference for the rest of the current period. Moving down takes effect when the period you have paid for ends, so you keep what you paid for. Add-ons are charged for the rest of the current period and then renew with your plan. AI and email credit packs are one-off purchases and do not renew.
Plans and credits are bought on the Chatz website only. The mobile app does not sell anything.
We will give you notice by email before a price change affects you. A period you have already paid for keeps its price.

Refunds and cancellation are covered by our Refund & Cancellation Policy, and delivery of the service by our Shipping & Delivery Policy.

4. Cancelling

You can cancel at any time with Cancel plan in Settings, Billing. Your plan keeps working until the end of the period you paid for, then the workspace moves to the Free plan. Your conversations and contacts stay. To remove the account and its data altogether, see Delete Your Account.

5. Industry obligations: messaging rules you must follow

The channels you connect belong to Meta and to other providers, and their rules apply to every message you send through Chatz. You agree to:

Get opt-in first. Only message people who have agreed to hear from your business on that channel, as the WhatsApp Business Messaging Policy requires.
Honour opt-outs. Stop messaging anyone who asks you to stop, promptly and on every channel.
Send nothing prohibited. Follow the WhatsApp Business Messaging Policy, the Meta Commerce Policy and Meta’s platform terms, including their lists of goods and services that may not be sold or promoted.
No spam or abuse. Do not send unsolicited bulk messages, or content that is obscene, indecent, false, menacing or offensive, or meant to annoy, abuse, threaten or harass anyone. This is also required by the Communications and Multimedia Act 1998.
Have a lawful basis. You are responsible for having the right, under the Personal Data Protection Act 2010 and any other law that applies, to hold and message the people in your contact list.

Delivery depends on Meta and the other channel providers. They can delay, block or reject messages, restrict a number or page, or ban it, for their own reasons and under their own rules. We cannot override or reverse their decisions, and we do not promise that any message will be delivered. Chatz paces sending to reduce risk, but that is not a guarantee.

6. Other things you must not do

Use Chatz for anything unlawful, fraudulent or deceptive, or impersonate anyone.
Break, overload, probe or work around the service or its limits, or access another workspace’s data.
Resell or sublicense access to Chatz without our written agreement.

7. Your data

What you and your customers put into Chatz stays yours. For your customers’ personal data, your business is the data controller and we are your data processor: we process it only to provide Chatz to you, on your instructions. Our Privacy Notice explains how. You can export your contacts as a CSV file at any time, and ask us for a copy of your workspace data. The software, its design and the Chatz name remain ours.

8. Suspension and ending the agreement

We may suspend or close an account that breaks these terms, is used to harm someone, or puts the service or other customers at risk (for example, a number reported for spam). Where we reasonably can, we will warn you first and give you a chance to fix it. You may stop using Chatz at any time.

9. What we do not promise, and limits on liability

We work to keep Chatz available and correct, but it is provided “as is”. We do not promise it will be uninterrupted or error-free, or that it fits a particular purpose. To the extent the law allows, our total liability for any claim is limited to the fees you paid us in the three months before the claim arose, and we are not liable for lost profits, lost business or indirect loss. Nothing in these terms removes rights you have under law that cannot be excluded.

10. The Chatz mobile app (Apple App Store and Google Play)

If you download the Chatz app, these extra terms apply:

This agreement is between you and Teras Core Technology Sdn. Bhd. only, not Apple or Google. We, not Apple or Google, are responsible for the app and its content.
We give you a personal, non-transferable licence to use the app on Apple or Android devices you own or control, as the App Store Usage Rules or Google Play terms allow.
We alone provide maintenance and support for the app. Apple and Google have no duty to do so. Contact us at hello@chatz.my or +60 18-588 2459.
If the app does not meet any warranty that applies, you may tell Apple, and Apple will refund the price you paid for the app, if any. To the extent the law allows, Apple has no other warranty obligation for the app.
We, not Apple, are responsible for any claims about the app, including product liability, failure to meet a legal or regulatory requirement, and consumer protection or privacy claims.
If anyone claims the app infringes their intellectual property, we, not Apple, will handle the investigation, defence and settlement.
You confirm you are not in a country under a US Government embargo or named as a “terrorist supporting” country, and you are not on any US Government list of prohibited or restricted parties.
You must also follow the terms of any third party you use with the app, such as your mobile network or WhatsApp.
Apple and its subsidiaries are third-party beneficiaries of these terms and may enforce them against you.
The app has no in-app purchases. If one is ever offered, its refunds are handled by Apple or Google under their own policies.

11. Governing law

These terms are governed by the laws of Malaysia, and the courts of Malaysia have jurisdiction over any dispute.

12. Changes

We may update these terms. Material changes are emailed to workspace owners before they take effect. The version and effective date are shown at the top of this page.

13. Contact

Questions about these terms: hello@chatz.my, +60 18-588 2459, or the contact page. Our full company details are below.

Bahasa Malaysia: Terma Perkhidmatan

Versi 2.3, berkuat kuasa 17 October 2026. Versi Bahasa Inggeris terpakai jika terdapat percanggahan.

Terma ini ialah perjanjian antara anda dan Teras Core Technology Sdn. Bhd., SSM No. 202601029932 (1692027) (“kami”), yang mengendalikan Chatz di web (chatz.my) dan dalam aplikasi mudah alih Chatz. Dengan menggunakan Chatz, anda menerima terma ini. Jika anda menerimanya bagi pihak sebuah syarikat, anda mengesahkan bahawa anda berhak mengikat syarikat itu.

1. Apa itu Chatz

Chatz ialah perisian dalam talian untuk perniagaan, dijual secara langganan. Ia menyambungkan saluran mesej yang sudah digunakan oleh perniagaan (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mel dan lain-lain), menyimpan perbualan dalam satu peti masuk bersama, dan menambah kenalan, automasi, siaran, pesanan dan bantuan AI. Ia dihantar melalui internet; tiada barangan fizikal.

Chatz tidak bergabung dengan, tidak disokong dan tidak ditaja oleh Meta Platforms, Inc., WhatsApp, Instagram atau Messenger. Nama-nama itu ialah tanda dagangan pemiliknya dan digunakan hanya untuk menyatakan saluran yang disambungkan oleh Chatz.

2. Akaun anda

Anda mesti berumur 18 tahun ke atas dan layak membuat kontrak.
Anda bertanggungjawab atas semua yang dilakukan di bawah akaun dan ruang kerja anda.
Rahsiakan butiran log masuk anda dan beritahu kami segera jika anda rasa orang lain mengetahuinya.
Pemilik ruang kerja menentukan siapa yang boleh menyertai, apa yang boleh dilihat oleh setiap ahli pasukan, dan siapa boleh membuang siapa.

3. Pelan, harga dan bayaran

Harga disenaraikan dalam Ringgit Malaysia (RM) di halaman harga kami. Jumlah yang ditunjukkan sebelum anda membayar ialah jumlah penuh yang dicaj.
Ruang kerja baharu bermula dengan percubaan percuma 14 hari. Kad tidak diperlukan. Apabila percubaan tamat, ruang kerja berpindah ke pelan Percuma kecuali anda telah membayar untuk sesuatu pelan.
Pelan berbayar dibayar terlebih dahulu, bulanan atau tahunan, melalui penyedia pembayaran kami, CHIP, dengan kad, perbankan dalam talian FPX, DuitNow QR atau e-dompet. Butiran kad dan bank anda dihantar kepada CHIP, tidak sekali-kali kepada kami. Pelan bermula sebaik sahaja bayaran disahkan, dan kami menghantar resit kepada anda melalui e-mel. Lihat Cara pembayaran berfungsi.
Pelan anda diperbaharui hanya jika anda memilihnya. Secara lalai, setiap bulan atau tahun anda membayar sendiri untuk tempoh seterusnya, mengikut harga pelan dan tambahan yang anda pilih, dan kami mengingatkan anda melalui e-mel sebelum tempoh tamat dan sekali lagi selepasnya. Jika anda menanda "Renew automatically with my card" semasa membayar dengan kad, CHIP menyimpan kad itu dan kami mencajnya untuk setiap tempoh seterusnya pada tarikh pembaharuan, selepas e-mel 3 hari sebelumnya (7 hari untuk pelan tahunan). Ini hanya untuk kad dan boleh dimatikan pada bila-bila masa di Bil. Jika bayaran tidak dibuat, semuanya terus berfungsi selama dua hari selepas tempoh bulanan tamat, atau tujuh hari selepas tempoh tahunan; selepas itu ruang kerja anda dikunci dan hanya halaman Bil yang boleh dibuka sehingga anda membayar. Peti masuk, kenalan dan mesej anda dikekalkan, dan mesej baharu daripada pelanggan anda terus diterima. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa di Tetapan, Bil: pelan berjalan hingga akhir tempoh yang telah dibayar dan kemudian berpindah ke pelan Percuma.
Menaik taraf ke pelan yang lebih mahal berkuat kuasa serta-merta dan anda membayar perbezaan bagi baki tempoh semasa. Menurunkan taraf berkuat kuasa apabila tempoh yang telah anda bayar tamat, supaya anda mengekalkan apa yang telah dibayar. Tambahan (add-on) dicaj bagi baki tempoh semasa dan kemudian diperbaharui bersama pelan anda. Pek kredit AI dan e-mel ialah pembelian sekali sahaja dan tidak diperbaharui.
Pelan dan kredit hanya dibeli di laman web Chatz. Aplikasi mudah alih tidak menjual apa-apa.
Kami akan memberi notis melalui e-mel sebelum perubahan harga melibatkan anda. Tempoh yang sudah dibayar kekal pada harganya.

Bayaran balik dan pembatalan diterangkan dalam Polisi Bayaran Balik & Pembatalan, dan penghantaran perkhidmatan dalam Polisi Penghantaran.

4. Membatalkan

Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dengan Cancel plan di Settings, Billing. Pelan anda terus berfungsi hingga akhir tempoh yang telah dibayar, kemudian ruang kerja berpindah ke pelan Percuma. Perbualan dan kenalan anda kekal. Untuk memadam akaun dan datanya sepenuhnya, lihat Padam Akaun Anda.

5. Kewajipan industri: peraturan mesej yang mesti dipatuhi

Saluran yang anda sambungkan dimiliki oleh Meta dan pembekal lain, dan peraturan mereka terpakai kepada setiap mesej yang anda hantar melalui Chatz. Anda bersetuju untuk:

Dapatkan persetujuan (opt-in) dahulu. Hanya hantar mesej kepada orang yang telah bersetuju menerima mesej daripada perniagaan anda di saluran itu, seperti yang dikehendaki oleh Dasar Pemesejan Perniagaan WhatsApp.
Hormati permintaan berhenti (opt-out). Berhenti menghantar mesej kepada sesiapa yang meminta anda berhenti, dengan segera dan di semua saluran.
Jangan hantar kandungan terlarang. Patuhi Dasar Pemesejan Perniagaan WhatsApp, Dasar Perdagangan Meta dan terma platform Meta, termasuk senarai barangan dan perkhidmatan yang tidak boleh dijual atau dipromosikan.
Tiada spam atau penyalahgunaan. Jangan hantar mesej pukal yang tidak diminta, atau kandungan yang lucah, sumbang, palsu, mengancam atau jelik, atau bertujuan mengganggu, menyalahgunakan, mengugut atau menakutkan sesiapa. Ini juga dikehendaki oleh Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.
Ada asas yang sah. Anda bertanggungjawab memastikan anda berhak, di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan undang-undang lain yang terpakai, untuk menyimpan dan menghantar mesej kepada orang dalam senarai kenalan anda.

Penghantaran bergantung kepada Meta dan pembekal saluran lain. Mereka boleh melambatkan, menyekat atau menolak mesej, mengehadkan nombor atau halaman, atau mengharamkannya, atas sebab dan peraturan mereka sendiri. Kami tidak boleh mengatasi atau membatalkan keputusan mereka, dan kami tidak menjanjikan bahawa sebarang mesej akan sampai. Chatz mengatur kadar penghantaran untuk mengurangkan risiko, tetapi itu bukan jaminan.

6. Perkara lain yang dilarang

Menggunakan Chatz untuk apa-apa yang menyalahi undang-undang, menipu atau mengelirukan, atau menyamar sebagai orang lain.
Merosakkan, membebankan, menguji atau memintas perkhidmatan atau hadnya, atau mengakses data ruang kerja lain.
Menjual semula atau memberi sublesen akses Chatz tanpa persetujuan bertulis kami.

7. Data anda

Apa yang anda dan pelanggan anda masukkan ke dalam Chatz kekal milik anda. Bagi data peribadi pelanggan anda, perniagaan anda ialah pengawal data dan kami ialah pemproses data anda: kami memprosesnya hanya untuk menyediakan Chatz kepada anda, mengikut arahan anda. Notis Privasi kami menerangkan caranya. Anda boleh mengeksport kenalan anda sebagai fail CSV pada bila-bila masa, dan meminta salinan data ruang kerja anda daripada kami. Perisian, reka bentuk dan nama Chatz kekal milik kami.

8. Penggantungan dan penamatan

Kami boleh menggantung atau menutup akaun yang melanggar terma ini, digunakan untuk memudaratkan seseorang, atau membahayakan perkhidmatan atau pelanggan lain (contohnya nombor yang dilaporkan sebagai spam). Jika munasabah, kami akan memberi amaran dahulu dan peluang untuk membetulkannya. Anda boleh berhenti menggunakan Chatz pada bila-bila masa.

9. Perkara yang tidak kami janjikan, dan had liabiliti

Kami berusaha memastikan Chatz sentiasa tersedia dan tepat, tetapi ia disediakan “seadanya”. Kami tidak menjanjikan ia tanpa gangguan atau ralat, atau sesuai untuk tujuan tertentu. Setakat yang dibenarkan undang-undang, jumlah liabiliti kami bagi apa-apa tuntutan terhad kepada yuran yang anda bayar kepada kami dalam tempoh tiga bulan sebelum tuntutan itu timbul, dan kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan perniagaan atau kerugian tidak langsung. Tiada apa-apa dalam terma ini menghapuskan hak anda di bawah undang-undang yang tidak boleh dikecualikan.

10. Aplikasi mudah alih Chatz (Apple App Store dan Google Play)

Jika anda memuat turun aplikasi Chatz, terma tambahan ini terpakai:

Perjanjian ini adalah antara anda dan Teras Core Technology Sdn. Bhd. sahaja, bukan Apple atau Google. Kami, bukan Apple atau Google, bertanggungjawab atas aplikasi dan kandungannya.
Kami memberi anda lesen peribadi yang tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan aplikasi pada peranti Apple atau Android yang anda miliki atau kawal, seperti yang dibenarkan oleh Peraturan Penggunaan App Store atau terma Google Play.
Hanya kami yang menyediakan penyelenggaraan dan sokongan untuk aplikasi. Apple dan Google tidak mempunyai kewajipan berbuat demikian. Hubungi kami di hello@chatz.my atau +60 18-588 2459.
Jika aplikasi tidak mematuhi sebarang waranti yang terpakai, anda boleh memberitahu Apple, dan Apple akan memulangkan harga aplikasi yang anda bayar, jika ada. Setakat yang dibenarkan undang-undang, Apple tiada kewajipan waranti lain bagi aplikasi ini.
Kami, bukan Apple, bertanggungjawab atas sebarang tuntutan berkaitan aplikasi, termasuk liabiliti produk, kegagalan mematuhi keperluan undang-undang atau peraturan, dan tuntutan perlindungan pengguna atau privasi.
Jika sesiapa mendakwa aplikasi melanggar harta intelek mereka, kami, bukan Apple, akan mengendalikan siasatan, pembelaan dan penyelesaiannya.
Anda mengesahkan bahawa anda tidak berada di negara yang dikenakan embargo oleh Kerajaan Amerika Syarikat atau dinamakan sebagai negara “penyokong pengganas”, dan anda tidak tersenarai dalam mana-mana senarai pihak yang dilarang atau dihadkan oleh Kerajaan Amerika Syarikat.
Anda juga mesti mematuhi terma pihak ketiga yang anda gunakan bersama aplikasi, seperti rangkaian mudah alih anda atau WhatsApp.
Apple dan anak syarikatnya ialah benefisiari pihak ketiga terma ini dan boleh menguatkuasakannya terhadap anda.
Aplikasi ini tiada pembelian dalam aplikasi. Jika ada pada masa hadapan, bayaran baliknya dikendalikan oleh Apple atau Google mengikut polisi mereka.

11. Undang-undang yang terpakai

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian.

12. Perubahan

Kami boleh mengemas kini terma ini. Perubahan penting akan dihantar melalui e-mel kepada pemilik ruang kerja sebelum berkuat kuasa. Versi dan tarikh berkuat kuasa ditunjukkan di bahagian atas halaman ini.

13. Hubungi kami

Soalan tentang terma ini: hello@chatz.my, +60 18-588 2459, atau halaman hubungi. Butiran penuh syarikat kami ada di bawah.

Contact us / Hubungi kami

Company / Syarikat: Teras Core Technology Sdn. Bhd.
SSM No. / No. SSM: 202601029932 (1692027)
Address / Alamat: No 26-1 Jalan Sunsuria 1B/2, Jasper Square, Bandar Sunsuria, 43900 Sepang, Selangor, Malaysia
Email / E-mel: hello@chatz.my
Phone, WhatsApp: +60 18-588 2459 · WhatsApp
Hours / Waktu: Monday to Friday, 9am to 6pm (MYT)Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 6 petang (waktu Malaysia)