Refund & Cancellation Policy

Chatz ialah langganan prabayar: anda membayar untuk setiap bulan atau tahun sebelum menggunakannya, dan anda boleh membatalkan pada bila-bila masa. Melainkan anda memilih pembaharuan kad automatik, tiada apa dicaj tanpa anda membayar. Yuran yang telah dibayar tidak dikembalikan, kecuali dalam kes yang disenaraikan dalam seksyen 4.

1. Cara pengebilan berfungsi

• Percubaan percuma: ruang kerja baharu mendapat 14 hari percuma, tanpa kad. Tiada caj apabila ia tamat; ruang kerja berpindah ke pelan Percuma.
• Pelan berbayar dibayar terlebih dahulu melalui CHIP, dengan kad, perbankan dalam talian FPX, DuitNow QR atau e-dompet, untuk sebulan atau setahun pada satu masa. Harga dalam Ringgit Malaysia (RM) ada di halaman harga. Butiran kad dan bank anda dihantar kepada CHIP, tidak sekali-kali kepada kami, dan kami menghantar resit bagi setiap bayaran.
• Pembaharuan atas pilihan anda. Secara lalai tiada apa dicaj tanpa anda membayar: setiap bulan atau tahun anda membayar sendiri untuk tempoh seterusnya, dan kami mengingatkan anda melalui e-mel sebelum dan selepas tempoh tamat. Jika anda menanda "Renew automatically with my card" semasa membayar dengan kad, CHIP menyimpan kad itu dan kami mencajnya untuk setiap tempoh seterusnya pada tarikh pembaharuan, selepas e-mel 3 hari sebelumnya (7 hari untuk pelan tahunan). Pembaharuan automatik hanya untuk kad dan boleh dimatikan pada bila-bila masa di Billing; pelan kemudian berjalan hingga akhir tempoh yang telah dibayar. Jika bayaran tidak dibuat, ruang kerja anda terus berfungsi selama dua hari (bulanan) atau tujuh hari (tahunan), kemudian dikunci ke halaman Billing sehingga anda membayar. Data anda dikekalkan.
• Menukar pelan: menaik taraf berkuat kuasa serta-merta dan anda membayar perbezaan bagi baki tempoh semasa. Menurunkan taraf berkuat kuasa apabila tempoh yang telah anda bayar tamat, supaya anda mengekalkan apa yang telah dibayar; tiada kredit atau wang tunai dibayar.
• Tambahan (tempat duduk, saluran dan kenalan tambahan) dicaj bagi baki hari dalam tempoh semasa dan kemudian diperbaharui bersama pelan anda. Pek kredit AI dan e-mel ialah pembelian sekali sahaja dan tidak diperbaharui.

2. Cara membatalkan

1. Log masuk sebagai pemilik atau pentadbir ruang kerja.
2. Pergi ke Settings, Billing dan pilih Cancel plan.
3. Anda tidak diminta membayar lagi. Pelan anda terus berfungsi hingga akhir tempoh yang telah dibayar; selepas itu ruang kerja berpindah ke pelan Percuma, dan perbualan serta kenalan anda kekal.

Anda boleh membatalkan pembatalan dengan Keep my plan di skrin yang sama selagi tempoh masih berjalan. Batalkan sebelum tempoh tamat supaya anda tidak diingatkan untuk membayar lagi. Jika anda tidak dapat membuka skrin Billing, e-mel hello@chatz.my dan kami akan membatalkannya untuk anda. Untuk memadam akaun dan datanya juga, lihat Padam Akaun Anda.

Membuang tambahan berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya; tempoh semasa tidak dikembalikan.

3. Apa yang tidak dikembalikan

• Baki tempoh yang tidak digunakan selepas anda membatalkan atau menurunkan pelan, atau berubah fikiran.
• Kredit AI atau e-mel yang tidak digunakan, dan tambahan yang dibuang dalam tempoh.
• Akaun yang digantung atau ditutup kerana melanggar Terma kami.
• Mesej yang dilambatkan atau disekat, atau nombor yang dihadkan oleh Meta atau pembekal saluran lain mengikut peraturan mereka, yang di luar kawalan kami.

4. Bila kami membuat bayaran balik

• Caj berganda atau salah: contohnya anda dicaj dua kali bagi tempoh yang sama, atau dicaj jumlah yang berbeza daripada harga yang ditunjukkan sebelum anda membayar. Kami memulangkan perbezaannya sepenuhnya.
• Caj selepas pembatalan yang dibuat tepat pada masanya: jika anda dicaj bagi sesuatu tempoh selepas anda membatalkan sebelum tempoh itu bermula, kami memulangkan caj itu sepenuhnya.
• Pengurangan perkhidmatan yang ketara: jika kami membuang ciri teras pelan anda, atau Chatz tidak dapat digunakan untuk sebahagian besar tempoh berbayar kerana kerosakan di pihak kami, kami memulangkan hari yang terjejas secara pro-rata.
• Jika dikehendaki undang-undang: tiada apa-apa dalam polisi ini menghapuskan hak bayaran balik anda di bawah undang-undang Malaysia.

5. Cara memohon bayaran balik

1. E-mel hello@chatz.my atau hantar mesej kepada kami di WhatsApp +60 18-588 2459.
2. Sertakan nama ruang kerja, e-mel akaun, rujukan dan tarikh bayaran daripada resit anda, jumlahnya, dan sebab permohonan.
3. Kami mengesahkan penerimaan permohonan anda dalam tempoh 2 hari bekerja.
4. Kami memaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari bekerja, dengan sebab jika ditolak.
5. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal (kad, akaun bank atau e-dompet yang digunakan melalui CHIP) dalam tempoh 14 hari bekerja selepas kelulusan. Bank anda mungkin mengambil beberapa hari lagi untuk memaparkannya.

Sila hubungi kami sebelum membuat tuntutan caj balik (chargeback) dengan bank anda; biasanya ia lebih cepat untuk anda.

6. Aplikasi mudah alih dan gedung aplikasi

Aplikasi Chatz tiada pembelian dalam aplikasi: pelan dan kredit dibeli di laman web dan tertakluk kepada polisi ini. Jika pembelian dalam aplikasi ditawarkan pada masa hadapan, bayaran baliknya dikendalikan oleh Apple atau Google mengikut polisi mereka, bukan oleh kami.

7. Membeli daripada perniagaan yang menggunakan Chatz

Jika anda membayar sesebuah perniagaan melalui kedai atau pautan pembayaran Chatz, perniagaan itu ialah penjual. Tanya perniagaan itu tentang bayaran balik; ia menetapkan polisinya sendiri dan menerima bayaran tersebut.